王女士（化姓）入住内蒙古维斯蒂酒店，客房被两名陌生男子刷开，由此引发的一起旅店服务合同纠纷案迎来新进展。
此前，王女士认为自己消费权和名誉都受到了损害，将酒店诉至赤峰市红山区人民法院。法院一审认为，酒店在住宿管理中存在服务瑕疵，但不构成消费欺诈，未支持“一赔三”及公开道歉诉求，判维斯蒂酒店退还房费192元，并支付补偿和律师费共计1692元。（此前报道：女子入住酒店房门被两名陌生男子刷开，不满酒店处理态度起诉获赔1692元）
一审判决后，酒店不服提起上诉。3月24日，赤峰市中级人民法院驳回酒店上诉请求，维持原判。
事件回顾：
房门被陌生房客刷开，协商未果引发诉讼
2025年6月12日晚，王女士入住维斯蒂酒店613房间。当日21时36分许，两名住616房的男房客用房卡刷开王女士所住的613房门，因房间内挂有安全链未进入室内。王女士受惊吓后报警，并联系酒店处理。酒店随后为其更换房间，但双方就赔偿事宜未能达成一致。
▲事发后酒店工作人员上前处理
酒店处理的态度让她觉得拖拉散漫，王女士就将相关经历发在了网上。后来酒店在网上发声明，文中称她“狮子开大口要2000元赔偿”“证明该女士既要还要又要的恶习”。王女士认为自己的人格被贬损，将酒店诉至赤峰市红山区人民法院，要求酒店在小红书公开道歉并置顶一个月、退还192元房费并按“一赔三”赔偿，同时承担1000元律师费。
一审法院审理认为，酒店在住宿管理中存在服务瑕疵，但不构成消费欺诈，未支持“一赔三”及公开道歉诉求。鉴于王女士确因此事件受到影响，2025年12月29日，法院判定酒店需向王女士退还房费192元、支付补偿500元及律师费1000元，共计1692元。
酒店上诉：
否认服务有瑕疵，索赔35万并要求其删帖道歉
维斯蒂酒店不服一审判决，向赤峰市中级人民法院提起上诉。酒店方主张，房门被刷开系其他房客看错房号、王女士未将房门完全锁闭共同导致，酒店采用“一人一卡、一卡对应一房”的严格管理制度，房卡系统无“通用漏洞”，已尽安全保障义务，酒店不存在过错和服务瑕疵。
酒店方认为，王女士当时报警后，西城派出所也到现场查看了房门、房锁、监控录像等各方面安全事宜，最后只因酒店前台服务人员因忙碌未及时上传入住人信息受到500元罚款处罚，这处罚恰恰证明了酒店除此之外无其他问题。
酒店方还称，王女士在网络平台发布不实内容导致酒店订单骤降，多个已签约会议取消。上诉要求王女士删除小红书、抖音平台相关内容，在相同平台公开道歉并置顶一个月，同时赔偿酒店退单、客户流失、商誉受损等经济损失352800元。
二审法院：
酒店管理存在疏漏，上诉理由均不成立
赤峰市中级人民法院认为，酒店作为住宿服务经营者，负有保障住客人身安全与住宿安宁的法定义务。其他房客能够用房卡刷开王女士的房间，结合公安机关已对酒店作出“不按规定登记住宿旅客信息”罚款500元的行政处罚，足以认定酒店在房卡管控、入住登记、现场管理上存在明显疏漏，构成服务瑕疵，一审判决的赔偿金额合理合法。
针对酒店提出的律师费抗辩，法院认为，本次纠纷因酒店服务瑕疵引发，王女士为维权支出的1000元律师费属于合理必要费用，应由酒店承担。
对于酒店要求王女士删帖、道歉并赔偿35万余元的主张，法院指出，酒店在一审程序中未就此提起反诉，二审依法不予合并审理，相关主张可另行通过诉讼解决。
3月24日，赤峰市中级人民法院作出判决，驳回上诉，维持原判。王女士告诉红星新闻记者，自己因此事很不开心，目前还未收到酒店方的道歉。
红星新闻记者 陈卿媛
编辑 包程立 审核 官莉
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